Non livraison et non remboursement.
La plainte
Le 1er avril 2026 j’ai commandé sur le site GALAXUS.CH 300 capsules de café (qui selon le site étaient en stock chez un fournisseur tiers) pour le prix de CHF 82.05, montant payé le jour même par TWINT à GALAXUS.
Le 24 avril plusieurs fois après j’ai réclamé la livraison des cafés payés.
Le 4 mai Galaxus me répond entre autres que je peux procéder à l’annulation de ces articles et que je serais remboursé intégralement.
Le 8 mai las d’attendre j’ai annulé ma commande
Le 8 mai Galaxus me répond qu’ils ont pris contact avec le fournisseur et qu’ils me tiendront au courant
Le 9 mai je fais part à Galaxus qu’ayant payé ma commande à Galaxus, je demande le remboursement.
Le 11 mai et 13 mai Galaxus me répond qu’ils attendent une réponse du fournisseur.
Le 19 mai je réclame le remboursement.
A ce jour je n’ai pas reçu de café, de nouvelles ou de remboursement.
Les attentes
- Remboursement CHF 82.05.-
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.