refus d'admettre un erreur suite au contrôle annuel sur l'installation du chauffage au sol par l'entreprise NAEF

A Madame Imhof, gérante de la succursale de Villeneuve, maison NAEF assainissement des chauffages au sol

Comme vous le savez suite à mes nombreuses et vaines tentatives d'échange avec vous, suite au contrôle annuel de l'installation du chauffage au sol effectué le 16 décembre 2025 par votre collaborateur, et selon mandat donné et basé sur la publicité faite sur le sujet (590CHF le prix du contrôle annuel de toute l'installation dont notamment les collecteurs),  et dans la foulée de l'assainissement de tout le chauffage au sol effectué dans la maison déjà en décembre 2024 par votre entreprise pour un coût de plusieurs milliers de franc, la maison s'est refroidie au point qu'elle est retrouvée glaciale en janvier 2026, au retour de 6 semaines d'absence de son occupant.  

Le Groupe E appelé alors en urgence le samedi 24 janvier 2026 pour évaluer le problème découvre, après recherche et exclusion d'un souci avec la pompe à chaleur et tout autre problème électrique,  que toutes les vannes des collecteurs installées dans les niches aux 3 étages de la maison sont toutes fermées. 

Le problème est résolu, la maison se réchauffe à nouveau progressivement  et la facture du Groupe E s'élève à 274.30CHF.

Or vous ne souhaitez pas entrer en matière pour la payer en vous obstinant à reconnaître qu'une erreur ou oubli à ré-ouvrir les vannes des collecteurs de la part de votre collaborateur a pu être faite, alors qu'il est la seule et unique personne  a être intervenue sur les collecteurs pour le contrôle annuel de l'installation.

Il aurait été simple et facile de reconnaître ce problème et de prendre en charge cette facture. Mais c'est tout le contraire qui est en train de se passer. Le service au client est peu amène et sympathique, le dialogue impossible et la mauvaise foi évidente. Cela  fait du tort à la réputation de votre entreprise.  Nous attendons encore une fois que vous entriez en matière   pour rembourser cette facture de 274.30CHF (bien  moins chère que les 590CHF qui vous ont été payés pour le contrôle annuel de l'installation de chauffage au sol et qui a mal fait)  et nous présenter des excuses pour le manque de savoir être envers vos clients. 

Avec mes meilleures salutations

Sophie-Maria Praz-Christinaz

• Remboursement CHF 274.30.-
• Excuses