Bestellung storniert – Geld trotz Stornierung nicht erhalten (Nalda.ch)

1. Meine erste Nachricht an Nalda (via Landbot, weitergeleitet per E-Mail) Datum: 07.04.2026 "Guten Tag. Auf meiner Bestellung steht zwar, dass die Lieferung am 29.3.26 zugestellt wurde, das ist aber nicht der Fall. Ich habe die Lieferung nie erhalten. Danke." 2. Antwort von Michelle Hartmann (Nalda Kundensupport) Datum: 07.04.2026, 13:44 Uhr "Guten Tag Herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Die Bestellung befindet sich derzeit noch in Bearbeitung und wurde noch nicht versendet. Der Artikel wurde bereits für Sie bestellt und wird Ihnen schnellstmöglich nach Erhalt zugestellt. Der voraussichtliche Liefertermin ist der 15.04.2026. Der Grund für die längere Lieferzeit bei Ihrer Bestellung ist, dass der Artikel bei allen Lieferanten resp. beim Verlag kurzfristig nicht mehr verfügbar war und wir diesen entsprechend beschaffen mussten. Normalerweise können wir Ihnen selbstverständlich eine Lieferung innerhalb von 48 Stunden garantieren. Alle Informationen zur aktuellen Lieferfrist eines Artikels finden Sie jeweils auch auf der Artikelseite. Bitte beachten Sie, dass die Anzeige des Lieferstatus in Ihrem Profil aufgrund eines technischen Fehlers nicht korrekt ist und Sie diese entsprechend ignorieren können. Unser IT-Team arbeitet intensiv daran, diesen Fehler zu beheben, damit solche Probleme in Zukunft nicht mehr auftreten und die Anzeige in Ihrem Profil korrekt funktioniert. Wir entschuldigen uns herzlich für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen durch diese falsche Anzeige entstanden sind. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren - wir sind hier, um Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen. Ich wünsche Ihnen einen wundervollen Tag! Freundliche Grüsse Michelle Hartmann Nalda AG, Kundensupport" 3. Meine Antwort an Nalda Datum: 18.04.2026, 20:25 Uhr "Guten Tag Frau Hartmann Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten obwohl Sie schreiben, dass sie am 15.4.2026 hätte geliefert werden sollen (sie hätte am 29.3.2026 ausgeliefert werden sollen). Ich brauche die Sonnencrème spätestens nächste Woche, sonst bitte ich Sie, die Bestellung zu stornieren und mir das Geld zurückzuerstellen. Danke und mit freundlichen Grüssen Monica Biondo" 4. Antwort von Laura Sanchez (Nalda Kundensupport) Datum: [Datum der Antwort – bitte ergänzen Sie das Datum aus der E-Mail, die Sie erhalten haben] "Guten Tag Herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Der neue voraussichtliche Liefertermin ist der 27.04.2026. Der Grund für die längere Lieferzeit bei Ihrer Bestellung ist, dass der Artikel bei allen Lieferanten resp. beim Verlag kurzfristig nicht mehr verfügbar war und wir diesen entsprechend beschaffen mussten. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren - wir sind hier, um Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen. Ich wünsche Ihnen einen wundervollen Tag! Freundliche Grüsse Laura Sanchez Nalda AG, Kundensupport" 5. Meine letzte E-Mail an Nalda (Frist zur Rückerstattung) Datum: 21.05.2026 oder 22.05.2026 – bitte das tatsächliche Datum einsetzen "Guten Tag Auf Ihrer Website wird meine Bestellung als 'storniert' angezeigt. Das Geld in Höhe von 25.25 CHF habe ich jedoch nach wie vor nicht erhalten. Ihre Aussage, dass die Rückerstattung 'bis zu 30 Tage' dauern kann, ist für einen einfachen Stornierungsfall nicht akzeptabel. Setze ich Ihnen eine letzte Frist bis morgen, 22.05.2026, 12:00 Uhr. Sollte das Geld bis dann nicht auf meinem Konto sein, werde ich ohne weitere Vorwarnung: Eine detaillierte 1-Stern-Bewertung auf Trustpilot und Reklamation.ch veröffentlichen – mit vollständiger E-Mail-Korrespondenz Die zuständige Aufsichtsbehörde einschalten Ich erwarte die umgehende Rückerstattung. Freundliche Grüsse Monica Biondo" 6. Antwort von Laura Sanchez auf meine Stornierungsanfrage Datum: [Datum der Antwort – bitte ergänzen] "Guten Tag Herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Wir bestätigen Ihnen hiermit gerne die Stornierung. Wir werden die Rückerstattung sofort einleiten, damit Sie Ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank bis zu 30 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist. Sollten Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren - wir sind hier, um Ihnen bestmöglich weiterzuhelfen. Ich wünsche Ihnen einen wundervollen Tag! Freundliche Grüsse Laura Sanchez Nalda AG, Kundensupport" 7. Aktueller Stand Datum: 22.05.2026 "Auf der Website von Nalda.ch wird meine Bestellung als 'storniert' angezeigt. Das Geld in Höhe von 25.25 CHF habe ich jedoch nach wie vor nicht auf meinem Konto erhalten. Die letzte Kommunikation des Kundendienstes spricht von einer möglichen Wartezeit von 'bis zu 30 Tagen'. Dies ist für eine einfache Rückerstattung nach Stornierung nicht akzeptabel. Ich fordere die sofortige Rückerstattung von 25.25 CHF."