Paybyphone pas si claire !
La plainte
Le 2 mai 2026, j’ai utilisé l’application PayByPhone pour régler un stationnement à Menton (France). Pour une durée de 5 h 30 (de 09h00 à 14h30), l’application m’a facturé 22 €, soit environ 4 € de l’heure.
Or, le tarif municipal officiel du parking concerné est de 1,40 € de l’heure. Le montant dû aurait donc dû être d’environ 7,70 €.
L’écart est considérable : près du triple du tarif réel.
J’ai validé le paiement en pensant qu’il s’agissait d’un forfait journée, ce que l’application ne précise pas clairement. Cette absence d’information tarifaire transparente constitue un manquement grave à l’obligation de clarté et de loyauté envers l’utilisateur.
Le 2 mai 2026, j’ai immédiatement déposé une réclamation via leur plateforme officielle. À ce jour, aucune réponse, aucun accusé de réception, aucune prise en charge. L’absence totale de traitement du dossier constitue un défaut manifeste de service après‑vente.
Pour vérification, voici les références exactes de l’opération :
Référence PayByPhone : PA‑731136BD9
Reçu : CFR2647100862438
Code tarif : 62500
Date : 02.05.2026
Au vu de ces éléments, je demande :
la vérification immédiate du tarif appliqué,
la correction du montant facturé,
et le remboursement de la différence entre le tarif municipal et le montant prélevé.
cordialement Bernard Mathez
Les attentes
- Remboursement CHF 14.-
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.