16.4. Nespresso-Kapsel gekauft, nicht funktioniert...habe heute noch keine
La plainte
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich muss mich erneut an Sie wenden, da ich am 16.04.2026 bei der Fust AG eine Nespresso‑Kapselmaschine gekauft habe, die bereits bei der ersten Inbetriebnahme defekt war. Ich habe das Gerät am nächsten Tag umgehend in Ihrer Filiale zurückgebracht.
Seither sind mehrere Wochen vergangen – ohne Ersatzgerät, ohne Rückerstattung und ohne irgendeine verbindliche Rückmeldung Ihrerseits. Das ist weder kundenfreundlich noch akzeptabel.
Ich setze Ihnen hiermit eine Frist von 7 Tagen ab Erhalt dieser Nachricht, um mir entweder ein funktionierendes Ersatzgerät auszuhändigen oder den vollen Kaufpreis zurückzuerstatten.
Sollte innerhalb dieser Frist keine Lösung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, weitere Schritte einzuleiten.
Ich erwarte Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Freundliche Grüsse Silvia
Les attentes
- Autre neues Gerät oder Geld zurück
La réponse
Fust dipl. Ing. AG 20.05.2026
Guten Tag
Wir bedauern die negative Erfahrung, welche Sie im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung gemacht haben und bitten Sie vielmals um Entschuldigung.
Damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden können, kontaktiert Sie die zuständige Abteilung in Kürze direkt.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
Ihr Fust-Team