Zahlungserinnerung ohne vorherige Rechnung
La plainte
Mir wurde von der Smile Versicherung am 23.03.26 eine Zahlungserinnerung über CHF 19.04 geschickt, ohne dass ich vorher eine Rechnung bekommen hätte. Ich hatte auch keine ausstehenden Zahlungen. Vorsorglich habe ich diese Mahnung mal bezahlt, aber bei Smile nach der Rechnung dazu angefragt. Bis heute wurde mir trotz mehrfachem Nachfragen diese Rechnung nicht geschickt. Im Verlaufe der Korrespondenz bekam ich mal die neue Rechnung, deren Fälligkeit aber erst der 1.7.26 ist. Trotz nochmals mehrmaligem Nachfragen habe ich aber die Rechnung über CHF 19.04 noch nicht bekommen. Falls diese Mahnung zu Unrecht verschickt würde, also gar keine Forderung darüber besteht, wäre ich froh um eine Gutschrift über die CHF 19.04!
Les attentes
- Explications
La réponse
smile.direct assurances 02.06.2026
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Nachricht. In der Zwischenzeit haben wir Ihre Beschwerde an die Kollegen von Smile weitergeleitet. Sie sollten also von Smile bereits eine Rückmeldung auf Ihre Beschwerde erhalten haben. Falls dies zutrifft, bitten wir Sie dies mit dem Schliessen der Beschwerde auf reklamation.ch zu bestätigen. Vielen Dank und freundliche Grüsse. CX Management Helvetia Versicherungen
Ursula 02.06.2026
Ich habe zwar mal Antwort bekommen, aber auf meine weiteren Fragen dazu kam wieder das grosse Schweigen. Vor allem hat mich die Antwort dazu veranlasst, weitere Offerten einzuholen, wo sich gezeigt hat, dass sogar die Smile-Offerte billiger ist wie mein jetziger Vertrag. Die Nachforderung, also die Mahnung ohne Rechnung, ist für mich immer noch nicht nachvollziehbar. Da ich keine Antworten bekomme bleibt für mich jetzt dann wirklich nur der letzte Schritt, nämlich die Kündigung.