Verweigerte Rückerstattung

Die gebuchte Wohnung an der Via Somplatz 6, 7500 St. Moritz, für den Zeitraum vom 14. bis 18. Oktober 2025,  war nicht fertig gereinigt. Der bezahlte Sauna und Wellnessbereich abgeschlossen und unbenutzbar, kaputte Kabel, heraushängende Drähte aus Lampenfassungen auf Höhe von Kinderhänden. Wir reklamierten beim Vermieter und verlangten einen Rücktritt vom Vertrag sowie eine Rückerstattung des Betrages. Dies wurde vom Vermieter schriftlich per Whatsapp bestätigt. Wir verliessen also die Wohnung wieder. Zurück zu Hause, rief ich den Kundendienst an. Booking hatte anscheinend keine Kenntnis über den Vorfall, der Vermieter weigerte sich, sich an die Vereinbarung zu halten und Booking zu informieren. Nun folgte ein wochenlanges Verantwortung hin- und herschieben zwischen Vermieter und Plattform und ewiges festhängen in Warteschleifen. Jedes Mal musste man wieder von vorne erklären, worum es ging. Schriftliche Beweise sowie Fotos interessierten den Kundendienst von Booking nicht, sie wurden nicht einmal eingesehen. Auch mehrere Schreiben vom Juristen der Rechtsschutzversicherung an den Vermieter sowie an Booking.com wurden stur ignoriert. Der Vermieter erpresste mich sogar mit dem geschuldeten Geld, eine negative Bewertung wieder zu löschen, was ich dummerweise auch tat. Danach weigerte er sich weiter, die Vereinbarung einzuhalten.

Es ist eine Schande, dass Booking Vermietern dabei hilft, Kundinnen und Kunden über den Tisch zu ziehen, um Ihr Geld zu betrügen, zu belügen und zu erpressen. 

• Remboursement CHF 918.-