Airfryer 5000 Dual Basket

Anfangs April habe ich bei einem schweizer Onlineshop die obenerwähnte Heissluftfriteuse bestell. Nach einmaligem Gebrauch konnte ich die kleinerer Pfanne nicht mehr einschalten. Die Temperatur und die Zeit konnte ich zwar einstellen, aber sobald ich das Gerät starten wollte piepste es 2-3 mal und die Temperatur und Zeit blinkten nur. Ich habe in der App von diesem Gerät das Problem im Chat geschrieben. Am andern Tag bekam ich eine Mail sie hätten für mich ein Ticket  eröffnet und wenn ich noch Fragen hätte sollte ich die Nummer von diesem Ticket angeben. Das war vor einigen Tagen. Da jetzt auch die grosse Pfanne dieses Problem hat und ich auch diese nicht mehr starten kann habe ich gestern den Support von Philips angerufen. Da habe ich diese Ticket Nummer angegeben und die Dame hat gesagt sie finde kein solches Ticket! Also habe ich ihr das Problem geschildert und bekam die Antwort das Gerät sei defekt. Ich solle den Hänler anrufen und fragen ob er das Gerät austauscht oder mir das Geld zurückgibt. Oder ich solle eine Telefonnummer (die sie mir angab) anrufen und die sagen mir dann wohin ich das Gerät zur Reparatur senden kann.

Der onlinhändler hat mir am Telefon gesagt, bei ihnen sei hinterlegt, dass bei diesem Gerät kein Geld zurück erstattet wird sondern nur die Reparatur, ich könne das Gerät in jede Filiale bringen. So, jetzt habe ich die Wahl mit diesem Gerät (ca. 10 Kg) mit dem Postauto und dann mit dem Zug in die nächst gelegene Filiale zu bringen oder mit dem Postauto in den nächsten Ort zu fahren wo es eine Poststelle gibt und es dann auf meine Kosten zur Reparatur zu schicken! Denn in unserem Dorf gibt es weder eine Post noch einen Bahnhof. Das ist für mich kein Kundendienst von Philips. Da hätte ich nach so kurzer Zeit mehr Kulanz erwartet! Sie hätten mir ein neues Gerät zuschicken können und dann hätte ich im gleichen Karton das defekte zurückschicken können, natürlich auch wieder zuerst mit dem Postauto usw.

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