Aldi Mobile

Unser Mandant hat seine Mobilfunknummer erfolgreich zu ALDI Suisse Mobile portiert. Gemäss erhaltenem SMS wurde ein Wechselbonus von CHF 50.– gutgeschrieben.

Auf Ihrer Webseite wird jedoch ein Gesamtbonus von mindestens CHF 70.– bis CHF 80.– beworben, zusammengesetzt aus:

CHF 20.– Startguthaben (Aktivierung Starterset)
CHF 50.– Wechselbonus (Portierung)
(teilweise zusätzliche CHF 10.– gemäss Webseite)
Das Startguthaben von CHF 20.– wurde dem Konto unseres Mandanten bis heute nicht gutgeschrieben. Somit fehlen mindestens CHF 20.–, bei höherer Bewerbung CHF 80.– insgesamt.

Verweigerungshandlung durch ALDI Suisse Mobile:

Unser Mandant hat mehrmals E-Mails gesendet.
Diese wurden ignoriert / nicht beantwortet.
Sie verweigern die Auskunft und die vertraglich geschuldete Gutschrift.
Dies stellt eine klare Verweigerungshandlung dar.
Beweismittel:

SMS-Kopie über die Gutschrift von CHF 50.– (liegt vor)
Screenshot der Webseite von ALDI Suisse Mobile (liegt vor)
Rechtliche Würdigung:

Die Bewerbung eines Portierungsbonus auf Ihrer Webseite stellt eine verbindliche Leistungszusage dar. Die Nichterfüllung sowie das Ignorieren von Kundenanfragen sind als Verweigerungshandlung zu qualifizieren, die gegen Treu und Glauben sowie gegen die Informationspflichten verstösst.

Forderung:

Wir fordern Sie höflich, jedoch nachdrücklich auf:

Die sofortige Gutschrift der fehlenden CHF 20.– (bzw. des Gesamtbetrags von CHF 80.–) auf das Konto unseres Mandanten.
Eine schriftliche Bestätigung innerhalb von 10 Tagen.
Eine Stellungnahme zu Ihrem Verhalten (Ignorieren von E-Mails, Verweigerung der Auskunft).
Sollte keine fristgerechte Antwort erfolgen, werden wir unverzüglich die Ombudsstelle für Telekommunikation einschalten sowie rechtliche Schritte prüfen.

• Remboursement CHF 80.-
• Autre Aldi