Der schlechteste Kundenservice, den ich je erlebt habe.
La plainte
Am 22.01.2026 haben wir im Sunrise Shop, Freie Str. 34, 4001 Basel, zwei Bestellungen aufgegeben.
Nachdem wir noch am selben Tag die Bestellbestätigungen von Sunrise per E-Mail erhalten hatten, stellten wir fest, dass es Abweichungen zwischen den Angaben von der Sunrise Shop-Mitarbeiter und den Angaben in den Bestätigungen gab, weshalb wir zum Laden zurückkehrten, um uns zu beschweren. Der Shop-Mitarbeiter STIMMTE ZU, DIE BESTELLUNGEN ZU STORNIEREN, und nahm die SIM-Karten zurück.
Wir haben die Formulare von Sunrise, “Authorization form for transfer of your phone number“ NICHT unterzeichnet, daher ist Sunrise NICHT BEFUGT unsere Rufnummern zu portieren.
Trotzdem erhielten wir am 07.04.2026 eine SMS von unserem derzeitigen Anbieter und eine E-Mail von Sunrise, in der uns mitgeteilt wurde, dass unsere Telefonnummer am 14.04.2026 zu Sunrise portiert werde.
Nach zahlreichen und ausführlichen Kontakten mit dem Sunrise-Shop in Basel und den Mitarbeitern des Sunrise-Backoffice-Services haben wir von Sunrise keine Bestätigung über die Kündigung oder Portierung unserer Mobilfunknummern erhalten.
In der Zwischenzeit mussten wir bei unserem derzeitigen Anbieter ein weiteres Mobilfunkabonnement zum Preis von CHF 34.90 pro Monat bestellen, um sicherzustellen, dass ich über eine funktionierende Mobilfunknummer verfüge.
Das Vorgehen von Sunrise hat uns Zeit und Geld gekostet und uns viel Stress und Sorgen bereitet. Sunrise sollte uns finanziell entschädigen und sich entschuldigen sowie erklären, warum sie so unprofessionell und ohne Rücksicht auf unser Wohlergehen gehandelt haben.
Les attentes
- Remboursement CHF 105.-
- Excuses
- Explications
- Autre Stornierung der Bestellnummern O112933480 und O112933477 und Portierung unserer Mobiltelefonnummern
La réponse
Réponses cachées
L'entreprise ne souhaite pas rendre publiques les réponses.
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