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Malheureusement le traitement des demandes n’est pas à la hauteur de ce que j’attends d’une assurance en ligne.

Voici brièvement résumé les problèmes rencontrés pour 2 dossiers dont un est toujours en attente de réponse.

Suite au dépôt de mon permis de circulation de mon camping car au 1er octobre 2025, ne voyant pas venir le remboursement des primes des primes payées en trop, j'ai envoyé plusieurs messages demandant des explications. J’ai reçu des réponses d’au moins 3 différents interlocuteurs ne répondant pas ou de manière erronée à ma requête. Finalement, j’ai envoyé un courrier recommandé le 12.2.26 au siège de la société demandant des explications claires et le remboursement du montant dû. Finalement le 6.3.26, soit 6 mois après le dépôt du permis de circulation, j’ai reçu le remboursement du montant dû, néanmoins sans aucune note d’explication ou d’excuse.

Voici maintenant le cas d’un dossier pour lequel j’attends toujours une réponse.

Souhaitant mettre mon Campingcar prochainement en circulation, j’ai envoyé le 20.3.26 un mail pour des renseignements concernant l’assurance casco complète. Le même jour j’ai reçu un accusé de réception indiquant comme toujours qu’ils recevaient de nombreuses demandes et que ma demande serait traité dans les meilleurs délais . Ne voyant rien venir et comme je souhaite mettre mon Campingcar en circulation très prochainement, j’ai envoyé un nouveau message le 30.3.26. A nouveau j’ai reçu un mail de confirmation de réception avec tout le blabla habituel. 

Au moment où j’écris ce message, je n’ai toujours pas de réponse concrète à ma demande. 

Très décevant. 

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