Stummer langsamer bis inexistenter Kundendienst
La plainte
Anfangs März schrieb ich dem Kundendienst von Lidl, wegen eines defekten Monsieur Cuisine Kochgerätes und fragte nach Reparaturmöglichkeiten. Am 16.3 erhielt ich eine erste Antwort, die mich an ein Service-Center verwies. Dieses meldete sich dann am 20.3 unf fragte erneut nach Informationen, die ich bereits geschickt hatte. Am 21.3 sandte ich diese udn erhielt eine automatische Empfangsbestätigung. Da ich am 28.3 noch nichts hörte, schrieb ich erneut dem Service-Center und dem KD von Lidl, mit der Bitte innert 2-3 Tagen zu antworten, 3 Tage sind vergangen und ich habe weder eine Empfanbsbestätigung noch eine Antwort. Da ich bis jetzt gute Erfahrungen mit Lidl hatte, erstaunt mich dieser miserabler Service.
Ich erwarte nun eine zeitnahe Antwort und Erklärung. Mit verärgertem Gruss
Les attentes
- Explications
- Autre Antwort
La réponse
Lidl 09.04.2026
Sehr geehrter Kunde
Vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir haben Ihr Anliegen sorgfältig geprüft und an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Wir bedauern sehr, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen nach Ablauf der Garantiezeit (Kaufdatum 26.9.2019) keine optimale Lösung mehr anbieten können. Unsere Fachabteilung hat Sie diesbezüglich bereits informiert.
Wir bitten um Ihr Verständnis für diese Situation.
Freundliche Grüsse
Lidl Schweiz Customer Service