Schimmlige Matratze, keine Bearbeitung des Falles vom Kundendienst

Wir haben im Mai 2025 eine Matratze bei der Micasa gekauft. Trotz guter Belüftung und Pflege unsererseits haben wir am 25.02.2026 festgestellt, dass die Matze von Schimmel befallen ist. Wir haben sofort den Micasa-Kundendienst kontaktiert, Bilder zur Dokumentation geschickt und uns wurde mitgeteilt, dass sich ein Lieferant mit uns in Verbindung setzen würde ("diese oder nächste Woche"). Das ist mittlerweile einen Monat her... wir haben mehrmals angerufen und sind jeweils mit einer anderen sympathischen und unterstützenden Mitarbeiterin des Kundendiensts in Kontakt gewesen, unser Anliegen wurde aufgenommen und dann... nichts. 

Wir schlafen mittlerweile seit einem Monat auf unserem Sofa und erhalten von Micasa absolut keine Information! Ob unser Anliegen bearbeitet wird, ob ein Lieferant informiert wurde, ob unser Bett abgeholt und/oder ersetzt wird... wir wissen von nichts. Letzte Woche haben wir erfahren, dass seit damals drei Wochen anscheinend nichts bearbeitet wurde... was der jetzige Stand ist wissen wir, wie gesagt, nicht. 

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