Pakete werden nicht zugestellt
La plainte
Ich bestelle recht häufig in Online Shops wie Amazon oder Digitec Galaxus. Seit kurzer Zeit beobachte ich wie Pakete nicht mehr durch die Post sondern Planzer zugestellt werden. Im vergangenen November wurde ein Paket von Amazon durch Planzer verloren. Seit dem stellt Amazon die Pakete mit dem Zusatz "Gegen Unterschrift" zu. Leider bewirkt das, dass die Pakete überhaupt nicht zugestellt werden. Bei uns ist immer jemand zu Hause, aber weder haben wir den Fahrer jemals gesehen noch hat er geklingelt und die Unterschrift abzuholen.
Ich habe den aktuellen Fall bereits 2x beim Kundensupport eskaliert, aber man wird abgewimmelt und jeweils auf morgen vertröstet. Es fühlt sich niemand zuständig.
Es ist sehr traurig und ich frage mich wie ein solches Unternehmen so ein Verhalten generell und auch von den Fahrern toleriert.
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
Planzer Transport AG 06.03.2026
Guten Tag,
wir bedauern aufrichtig, dass Sie solche Erfahrungen mit unseren Lieferdiensten gemacht haben. Ihr Vertrauen in uns ist uns sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Ihre Pakete zuverlässig und pünktlich zugestellt werden.
Es tut uns leid zu hören, dass es Probleme mit der Zustellung Ihrer Pakete gegeben hat, insbesondere die Tatsache, dass ein Paket verloren gegangen ist und die aktuellen Lieferungen nicht erfolgreich waren. Wir verstehen, dass dies frustrierend ist, besonders wenn Sie immer zu Hause sind und auf die Lieferung warten.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung äusserst ernst und werden die Situation mit unseren zuständigen Stellen überprüfen. Ihre Erfahrungen helfen uns, den Service zu verbessern und sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Wir möchten auch sicherstellen, dass unsere Mitarbeitenden geschult sind, die Anweisungen für die Lieferung ordnungsgemäß zu befolgen.
Es ist bedauerlich, dass Sie beim Kundenservice nicht die Unterstützung erhalten haben, die Sie verdienen. Wir bitten Sie, uns noch einmal per [email protected] zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen noch nicht gelöst ist. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich nachverfolgen können.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und danken Ihnen für Ihre Geduld. Ihre Erfahrung ist uns wichtig, und wir werden alles tun, um sicherzustellen, dass Ihre zukünftigen Bestellungen reibungslos ablaufen.
Herzliche Grüsse
Team Planzer