Porte vélo jamais reçu

Le 3 novembre 2024, j’ai commandé sur Galaxus.ch un porte‑vélo Thule XT3 au prix promotionnel de 422 CHF. (au lieu de 600.-) La commande a été validée avec une livraison prévue au 9 février 2025, puis repoussée au mois de mars.

Le 9 février 2025, après près de quatre mois d’attente, Galaxus a annulé ma commande en évoquant un problème avec « un fournisseur tiers ». Pendant tout ce temps, mon paiement est resté immobilisé.

Entre‑temps, le même produit est resté disponible sur leur site, mais à un prix beaucoup plus élevé via un autre fournisseur. Le jour de la promotion, un modèle concurrent avait également subi une forte baisse de prix, ce qui laisse penser à une opération promotionnelle plus large.

Je trouve problématiques :

-l’immobilisation du montant pendant 4 mois,
-l’annulation tardive sans alternative,
-le manque de transparence sur la disponibilité réelle.

Lors de mon appel au service client, la seule explication fournie a été un « problème de fournisseur ». Un geste commercial aurait été bienvenue, d’autant plus que le produit reste toujours vendu sur leur site.

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