Ware an falsche Adresse - Interdiscount antwortet auf mail nicht
La plainte
Ich habe einen Laptop bestellt, der laut Tracking an eine falsche Adresse geliefert wurde. Ich habe die Ware nie erhalten. Da ich das Gerät nächste Woche zwingend benötige, habe ich den Support um sofortige Lösung gebeten.
Interdiscount verweist pauschal auf eine laufende Nachforschung bei DPD. Ich habe dem Kundendienst daraufhin in einer zweiten E-Mail unmissverständlich mitgeteilt, dass dieses Vorgehen für mich inakzeptabel ist, da Interdiscount mein Vertragspartner ist und das Versandrisiko trägt.
Trotz meiner schriftlichen Rüge und dem Hinweis auf die Dringlichkeit wird meine Forderung ignoriert. Es wird weiterhin auf interne Prozesse mit DPD verwiesen, statt den Kaufvertrag mir gegenüber zu erfüllen. Dass auf meine konkrete Beschwerde nicht eingegangen wird, ist enttäuschend.
Ich erwarte, dass Interdiscount meine E-Mails ernst nimmt und innerhalb von 24 Stunden reagiert Entweder durch Freigabe eines Ersatzgeräts (Abholung Filiale) oder sofortige Rückerstattung.
Les attentes
- Echange
- Excuses
- Autre Rückerstattung
La réponse
Interdiscount 05.02.2026
Guten Tag
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen Ihren Ärger über die ausbleibende Lieferung und die damit verbundene Unsicherheit sehr gut; insbesondere da Sie das Gerät bereits nächste Woche benötigen.
Es ist korrekt, dass wir als Ihr Vertragspartner für die erfolgreiche Zustellung verantwortlich sind. Dennoch sind wir bei einer gemeldeten Fehllieferung durch den Versanddienstleister an das offizielle Nachforschungsprotokoll von DPD gebunden. Erst nach Abschluss dieser Untersuchung können wir die Haftungsfrage abschliessend klären und eine neue Sendung oder Rückerstattung rechtssicher auslösen.
Wir haben DPD bereits mit höchster Priorität auf die Dringlichkeit Ihres Falles hingewiesen. Seien Sie versichert: Sobald uns das Ergebnis vorliegt, werden wir uns umgehend bei Ihnen melden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung und danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Abklärungsphase. Bei weiteren Fragen können Sie sich jederzeit an unser Support-Team wenden.
Freundliche Grüsse
Team Interdiscount