SMS surtaxés non sollicités
La plainte
J'ai constaté sur ma facture téléphonique du mois de novembre 2025 des SMS facturés pour CHF 15.- par message.
Je n'ai pas compris d'où viennent ces frais, alors j'ai contacté mon fournisseur Sunrise, qui m'a informé que ce sont des SMS Premium émanant de la société Paycon AG, Einsiedlerstrasse 23, 8834 Schindellegi, Switzerland.
J'ai retrouvé des SMS reçus aux dates indiquées sur ma facture et ils ont été envoyés par le numéro 595.
Je n'ai jamais sollicité ces SMS et je n'ai aucune idée de comment cette société s'est procurée mon numéro.
Je veux donc un remboursement de ces CHF 45.-, correspondant à trois SMS.
Les attentes
- Remboursement CHF 45.-
- Explications
La réponse
PAYCON AG 05.12.2025
Bonjour,
Chez PayCon AG, nous avons été informés de votre message ici et nous voudrions vous donner des instructions détaillées concernant le traitement de la plainte.
Premièrement, nous souhaitons expliquer le domaine de responsabilité de PayCon AG.
Paycon AG agit en tant que fournisseur de solutions de paiement et relie les fournisseurs de contenu (nos clients) aux opérateurs de réseaux mobiles.
Si vous voyez un article de Paycon AG sur votre facture, il s'agit d'un service de notre client qui est facturé via Paycon AG et l'opérateur de réseau concerné.
Paycon AG n'est toutefois pas responsable des services de contenu que le fournisseur de contenu fournit au client final.
Notre équipe de service client PayCon AG souhaite vous aider à clarifier votre situation et se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions supplémentaires que vous devez envoyer à :
[email protected]
Cordialement,