Unglaublich langsamer Kundendienst
La plainte
Ich habe für meinen defekten Staubsauger innerhalb der Garantiezeit eine Reparatur oder Ersatz beantragt. Laut automatischer Mail sollte man innert 1 bis 2 Tagen eine Antwort erhalten. Nach 2 Wochen habe ich nachgefragt. Man entschuldigte sich und löste (angeblich) die Bestellung eines Ersatzteils aus. Nach wiederum 2 Wochen fragte ich per Mail nach, wo die Bestellung sei (Lieferzeit wurde mit 3 Tagen angegeben). Ich erhielt keine Antwort. Per Chat versicherte man mir, die Sache sei an die betreffende Stelle weitergeleitet. Ich warte immer noch auf eine Rückmeldung!!
Les attentes
- Echange
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.
Commentaire
Nach unzähligen Mails, Chats und Ermahnungen habe ich nun ein Ersatzgerät erhalten. Leider bleibt es beim Urteil: Der langsamste Kundendienst, den ich je erlebt habe, und man muss immer wieder nachhaken