Clotûre de produit bancaire impossible

Madame, Monsieur,

Souhaitant clôturer une solution de placement ouverte il y a bientôt 5 ans (car ayant une performance catastrophique), je réalise qu'il est impossible de le réaliser soi-même, ni via l'e-banking, ni via une demande dans sa messagerie sécurisée. 
On m'affirme tout d'abord que cela est impossible sans prendre un rdv avec un conseiller.
Un rdv téléphonique est donc programmé le 25 août, téléphone que je ne recevrai jamais (ni de quelconque réponse ou excuse du conseiller en essayant de l'appeler et de lui envoyer un mail par la suite).
Je demande donc à nouveau que cette clôture soit effectué, je reçois finalement un document pour cela le 4 septembre, que je leur retourne le 5 septembre. 
Le 19 septembre je contacte à nouveau la conseillère clientèle qui m'a envoyé le document, puisque la gestion de patrimoine Focus est toujours ouverte et active.
Je reçois une réponse 10 jours après de celle-ci, me disant que la clôture sera fait par le service concerné d'ici le 3 octobre.
Le 10 octobre je lui écris à nouveau pour l'informer que rien n'a bougé.
Depuis là, silence radio.

J'ai pensé passer directement en agence, mais n'ayant aucune certitude que quoique ce soit puisse s'y régler au vue du parcours kafkaïen effectué jusqu'à maintenant, je demande votre aide pour espérer pouvoir disposer de mon argent comme je le souhaite...

• Autre Clotûre gestion de Patrimoine Focus et transfert du montant