Réservation KB2N1XJ

Le site de réservation de la compagnie Easyjet est volontairement mal fait et particulièrement en ce qui concerne les bagages en soute. Lorsque le site vous propose de modifier, il n'est possible que d'ajouter et impossible de diminuer le nombre de bagages.

Ainsi j'ai été piégé en voulant modifier le nombre de bagages en soute. Je voulait réserver une valise 15 Kg et une valise 23 Kg. C'est d'ailleurs ainsi que nous avons voyagé puisque les vols aller retour ont déjà eu lieu. Mais une erreur a enregistré une valise de 15Kg et deux de 23 kg donc une de trop.

Lorsque je me suis aperçu du malentendu j'ai envoyé un mail au service client. Celui-ci m'a appelé par téléphone, malheureusement je n'ai pu répondre de suite mais j'ai rappelé quelques minutes plus tard sans succès. ( voir pièces annexes)

En parallèle j'ai reçu un mail m'informant que mon changement pouvait être pris en compte car la réclamation est intervenue dans le délai de 24 heures.

Depuis impossible d'entrer en contact avec cette entreprise qui ne répond pas aux mails et qui fait attendre des heures au téléphone pour finalement ne pas localiser la personne compétente.

• Remboursement CHF 120.-