obstacles et lenteurs pour remplacement bagage abimé
La plainte
Bagage abimé lors du vol Geneve Funchal du 6 septembre. Déclaration faite le jour même et rèponse automatique positive. 3 semaines plus tard, toujours rien. Communication par message le 1er octobre; réponse positive le 2 octobre confirmant la réponse du 6 septembre. Plus rien depuis malgré ma relance et mon besoin exprimé d'un bagage de remplacement pour le 7 octobre.
La réservation d'un volves toutes ses options payantes fonctionne beaucoup mieux qu'un simple remplacement de bagage abimé pour lequel de nombreuses barrières sont mises : déclaration par le passer lui-même sur une plateforme plantant à plusieurs reprises et impossibilité de contact être que par écrit! une qualité de service déplorable!
Les attentes
- Echange
La réponse
Sans réponse
L'entreprise n'a pas répondu à la plainte.