Datenschutz als Ausrede – Ricardo sperrt unschuldige Kunden
La plainte
Ich habe über Jahre seriös auf Ricardo verkauft – plötzlich wurde mein Account ohne Vorwarnung gesperrt. Grund: Meine Ex-Frau soll mit ihrem Account gegen Regeln verstossen haben. Obwohl ich nichts falsch gemacht habe, wurde ich einfach mitbestraft.
Statt Transparenz bekam ich nur die Ausrede „Datenschutz“. Rechnungen konnte ich nicht einsehen, weil mein Zugang blockiert war – trotzdem flatterten Mahnungen ins Haus. Jetzt hat Ricardo die angeblich offenen Gebühren sogar ans Inkasso übergeben.
Ich finde es skandalös, dass ein Unternehmen Kunden so behandelt: keine Auskunft, keine Fairness, aber sofort Druck mit Inkasso. Ich fordere Klarheit, Zugang zu meinen Daten und Rechnungen – und dass Ricardo endlich Verantwortung übernimmt, statt mich für fremdes Fehlverhalten haften zu lassen.
Les attentes
- Autre Aufhebung der Sperrung, Zugang zu Rechnungen, Auskunft über Daten
La réponse
ricardo.ch 25.09.2025
Sehr geehrter Herr Ruppel
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir verstehen, dass die Sperrung Ihres Benutzerkontos für Sie sehr unerwartet und ärgerlich war.
Ihr Konto wurde gesperrt, da es sehr persönliche Übereinstimmungen mit einem bereits blockierten Benutzerkonto gab. Zudem sind in Ihrem Benutzerkonto noch offene Gebühren vorhanden. Da diese nicht fristgerecht beglichen wurden, wurde der Fall an unser Inkassobüro übergeben.
Um die Situation für Sie zu klären, haben wir Ihr Benutzerkonto nun wieder freigeschaltet. Damit wir den Inkassofall ausnahmsweise zurückziehen können, bitten wir Sie, die noch offenen Gebühren zeitnah zu begleichen. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, werden wir den Vorgang beim Inkassobüro stoppen. Sie können die Gebühren nun direkt im Benutzerkonto einsehen und begleichen.
Wir hoffen, Ihnen damit entgegenzukommen, und danken Ihnen für Ihre Kooperation. Sollten Sie Fragen zur offenen Rechnung oder zur Zahlung haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüsse
Claudia Imfeld