DEMANDE D’ANNULATION DE MON ABONNEMENT OPODO PRIME

À l’attention du Service Client Opodo,

Je vous écris par la présente afin de déposer une réclamation officielle et de demander l’annulation immédiate de mon abonnement Opodo Prime, actuellement renouvelé automatiquement sur mon compte.

Le 24/09/2023, j’ai acheté un billet d’avion aller-retour Genève – Berlin (24/09/2023 – 27/09/2023) via votre plateforme.
Lors de la réservation, je n’ai pas remarqué que le tarif proposé était lié à une inscription à Opodo Prime.
Ce n’est que récemment que j’ai constaté que je continuais à payer des frais annuels pour ce service que je n’ai jamais eu l’intention de prolonger.
Bien que j’aie reçu un email concernant le renouvellement automatique, j’ai tenté à plusieurs reprises de contacter votre service client par téléphone (numéro indiqué sur votre site Internet: +41 43 547 80 49) sans jamais réussir à parler avec un conseiller.

J’ai attendu plus de 20 minutes sur une ligne entièrement automatisée, après avoir passé de nombreuses étapes de vérification.
Le service dit “VIP” réservé aux membres Prime n’a apporté aucune réponse, ni par téléphone ni via le chatbot.
Je n’ai trouvé aucune adresse email de contact pour la Suisse, et l’unique adresse postale disponible semble être en Espagne, ce qui ne me paraît pas garantir un traitement rapide et efficace de ma demande.
Dans ces conditions, je considère que mes droits en tant que consommateur ne sont pas respectés. Je vous demande donc expressément :

La résiliation immédiate de mon abonnement Opodo Prime, et en tout cas avant le 19/10/2025, date du prochain renouvellement automatique.
Une confirmation écrite par email attestant de la résiliation et de l’arrêt définitif de tout prélèvement futur.
Si possible, une explication claire concernant les difficultés d’accès au service client, afin de me rassurer et d’éviter que je partage mon expérience négative auprès d’autres utilisateurs potentiels.
J’attends votre réponse dans les plus brefs délais.

Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

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