Limitierte Angebote bei Aldi verschwinden noch vor Verkaufsbeginn
La plainte
Sehr geehrtes Kundendienst-Team
Im aktuellen Werbeflyer (Aktionszeitraum 04.–10.09.2025) bewirbt Aldi Suisse Kinderegenkleidung der Eigenmarke Lily&Dan in den Grössen 122–152, erhältlich ab Montag, 8. September und wie üblich solange Vorrat.
Als ich an diesem Tag (heute) um 07:30 Uhr zur Ladenöffnung die Filiale an der Binzmühlestrasse in Zürich-Oerlikon besuchte, war bis auf eine einzelne Regenhose sämtlich verfügbare Ware ab Grösse 134 bereits vergriffen. Das Personal erklärte mir, die Aktionsware sei schon am Samstagnachmittag verkauft worden – angeblich aus Platzgründen.
Noch vor 08:00 Uhr suchte ich anschliessend die nahegelegene Filiale Baumackerstrasse auf. Auch dort war in den gewünschten Grössen nichts mehr erhältlich. Die Mitarbeitenden teilten mir mit, dass mit Zustimmung der Zentrale Aktionsware bereits am Samstag vor Verkaufsstart abgegeben werde, da das Personal am Montagmorgen keine Zeit habe, die Artikel für die Kundschaft bereitzustellen.
Besonders ärgerlich ist, dass dieses Produkt nicht online bestellbar ist. Mir fehlt schlicht die Zeit, mehrere Filialen abzuklappern, nur um eventuell doch noch fündig zu werden.
Ich habe Verständnis dafür, dass Aktionsware schnell vergriffen sein kann. Als Kunde erwarte ich jedoch, dass die im Werbeflyer kommunizierten Verkaufszeiträume verbindlich eingehalten werden und man bei Ladenöffnung am ersten Aktionstag eine faire Chance auf den Erwerb der beworbenen Produkte hat. Interne Logistikprobleme sollten nicht zulasten der Kundschaft gehen.
In Bezug auf Kundenorientierung sehe ich hier bei Aldi Suisse deutliches Verbesserungspotenzial.
Freundliche Grüsse
Christian
Les attentes
- Excuses
- Explications
La réponse
ALDI SUISSE AG 08.09.2025
Sehr geehrter ALDI-Kunde
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie die von Ihnen gewünschte Kinderegenkleidung nicht wie angekündigt am Aktionsstart erwerben konnten. Bitte entschuldigen Sie die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten.
Unsere Aktionsartikel dürfen grundsätzlich erst am jeweils kommunizierten Verkaufstag abgegeben werden. Dass Sie in zwei Filialen bereits vor dem offiziellen Verkaufsstart keine Auswahl mehr vorgefunden haben, entspricht nicht unseren internen Vorgaben und sollte so nicht vorkommen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Ihre Rückmeldung haben wir umgehend an die zuständigen Stellen weitergeleitet, damit das Vorgehen in den betroffenen Filialen überprüft und künftig sichergestellt wird, dass unsere Kundinnen und Kunden eine Chance auf die beworbenen Produkte erhalten.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Ihr Feedback ist für uns ein wichtiger Hinweis, um unsere Abläufe und die Kundenorientierung kontinuierlich zu verbessern.
Wir würden uns freuen, Sie bei Ihrem nächsten Einkauf wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
ALDI SUISSE AG
Customer Interaction - Customer Service Department
Niederstettenstrasse 3, 9536 Schwarzenbach
www.aldi-suisse.ch