"maison" ne correspondant aux descriptifs

Plusieurs courriers (une lettre recommandée) à booking Amsseterdam et Zürick et téléphones

Nous avons réservé une maison à Tanger – Maroc pour 7 nuits. Nous n’avons pas pu passer plus que 2 nuits. Quelques raisons :

Une maison très froide et humide +++

Bruits de circulation jour et nuit (car simple vitrage)

Une maison a la propreté (y compris les serviettes de bain) douteuse

Des prises électrique et lampes ne fonctionnant pas

Un accès à la maison difficile car pente boueuse et escaliers glissants

Une colonie de fourmis pour vous tenir compagnie à tous les étages.

La rouille sur le frigo et vaisselle, on dirait une brocante.

Nous n’avons sans aucun doute pas les mêmes critères sur la propreté et le service.

Ce devait être des vacances reposantes et agréables. Votre publication est pour le moins évasive et ne rend pas compte de la réalité. Nous nous sentons floués et extrêmement déçus par votre manque de transparence et honnêteté.

Comprenez que cela a eu un impact non seulement financier mais également émotionnel.

Nous souhaitons des explications de votre part mais aussi des excuses et une réparation

Je reviens vers vous au sujet de la réservation numéro 4097006063. Pour moi, ce dossier n’est pas encore clos. Maintenant, que je suis en vacances, je vous écris ces lignes. J’ai contacté ma banque (carte de crédit) pour contester une partie de ce débit. Mon conseiller me demande, dans un 1er temps de vous contacter.

J’ai envoyé un message au gérant de l’appartement de Tanger pour voir s’il peut faire un geste commercial. Il a encaissé le prix de 5 nuits que nous n’avons pas passé dans la maison aucune réponse de la part de ce gérant.

Nous avons payé 1200 francs dans un autre hôtel. Ce montant représente beaucoup pour notre ménage.

Je me demande si je dois faire marcher ma protection juridique ou cela ne voudrait pas la peine.

Merci pour vous réponse.

• Remboursement CHF 500.-
• Excuses
• Explications