RESILIATION LOCAL SEARCH et MyWebsite/PRESENCE digitalone
La plainte
Madame, Monsieur,
Je vous adresse cette réclamation à la suite d’un contrat MyWebsite /DigitalOne signé sous pression. Ce contrat a été conclu dans des conditions trompeuses, et je vous demande sa résiliation immédiate, sans frais.
Cela fait bientôt quatre mois que je demande pour trouver des solutions et qu'on ne me répond pas, que mes demandes ne sont pas prises en considération.
Je ne souhaite pas poursuivre ce qui aurait dû être une collaboration.
En conséquence, je réitère ma demande de résiliation immédiate et sans frais de ma part, au vu :
Des informations fausses et trompeuses qui ont été fournies au moment de la signature ;
De l’absence de respect ;
Du manque total de transparence sur les conditions contractuelles ;
De l’impossibilité de dialoguer avec un service client ou un interlocuteur fiable.
Dans l’attente de votre retour rapide, je reste disponible pour une solution amiable.
Meilleures salutations.
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Les attentes
Autre STOPPER LE CONTRAT sans aucun frais de ma part
*************Extrait de mon courrier adresse en recommandé !!!!***************
A titre subsidiaire, je relève des erreurs essentielles par rapport aux clauses contractuels que vous ne m’avez pas aussi indiqué avant la signature du contrat.
Le vendeur m’a promis que le contrat débute quand le nouveau site est en ligne et ne m’a pas informé de mon droit de rétractation.
En effet les webmasters spécialistes, professionnels experts était nos interlocuteurs directs et nous avons malheureusement eu contact uniquement qu’avec des Customer succès Manager/ Responsable succès client, gestionnaire relation clients, en somme chargé de clientèle ; Alors qu’on devait être en contact direct avec les webmasters
Vous avez délégué le travail à des intermédiaires qui sont incapable de résoudre les nombreux problèmes existants.
Je précise que pour nous il est essentielle les contacts directs avec les professionnelles webmasters.
Les attentes
- Autre Résiliation.
La réponse
localsearch.ch 19.06.2025
Bonjour,
nous avons pris bonne note des commentaires laissés sur la présente plateforme et nous vous assurons de l'intérêt porté à la lecture de votre message.
Le contrat contesté a été soumis à un examen approfondi. De cet examen n'est ressorti aucun vice dans le processus de conclusion du contrat contesté.
Tout d'abord, la promesse selon laquelle le nouveau produit digitalONE serait mis en place en même temps que le nouveau MyWEBSITE a été tenue.
En effet, la date de mise en ligne dudit digitalONE a été contractuellement fixée au 03.02.2026. De cette manière, un délai important vous est laissé dans la conception de votre site avec nos spécialistes.
Les conditions de conclusion du contrat ne peuvent pas être remises en cause. Votre dossier recense trois rendez-vous avant conclusion du contrat et encore un rendez-vous une semaine après.
Une copie du contrat signé vous est parvenu par courriel une semaine après la signature.
Au regard de ce qui précède, aucun manque de transparence ne peut être imputé au processus de conclusion du contrat contesté.
En outre, votre dossier référence vos demandes de modifications du site en construction.
Votre désir de le rendre plus vivant a bien été pris en compte et nos collaborateurs se sont efforcés de vous présenter les modifications attendues.
Le fait que ces collaborateurs soient désignés comme Customer Success Managers n'enlève rien à leur compétence dans le domaine discuté.
Nos Customer Success Managers ne sont ni des chargés de clientèle ni des intermédiaires mais bien des experts dans le domaine de la conception de sites web, travaillant en étroite collaboration avec les Webmasters.
Nos Customer Success Managers nous ont rendu attentifs à la difficulté de rentrer en contact avec vous afin de faire progresser la conception de votre site web.
Enfin, aucun droit de rétractation n'est prévu par nos conditions générales de vente.
Les contrats d'entreprise, comme ceux conclus entre localsearch et ses clients, ne disposent d'aucun délai de rétractation.
Nous accordons toutefois la plus grande importance à votre insatisfaction quant au délai nécessaire à la production de votre site web.
La facture émise pour les frais de ladite production a été mise en pause ce jour pour les 90 prochains jours. Ainsi, vous disposerez d'un délai confortable afin de convenir, avec nos experts, de la meilleure version possible de votre site web.
Nous espérons que notre message aura su lever les dernières incompréhensions entourant de votre dossier et nous mandatons ce jour nos experts de reprendre contact avec vous.
Nous sommes certains que la version finale de votre site web saura vous convenir et nous nous réjouissons de pouvoir vous compter parmi nos estimés clients.
Cordialement
L’équipe localsearch