Problème recurrent avec un humidificateur déffectueux sous garantie et plusieurs fois échangé.

Ceci est une demande concernant les problèmes récurrents rencontrés avec mon Dyson Purifier Humidify + Cool Formaldehyde, acheté le 9 septembre 2023 chez Interdiscount, et couvert par une garantie valable jusqu’au 9 septembre 2025. L’appareil est doté d’une fonction d’alerte pour le nettoyage profond, mais cette fonctionnalité n’a jamais fonctionné correctement dès le départ.

Chronologie des événements
Achat initial et premiers problèmes
Le 9 septembre 2023, l’appareil a été acheté avec la garantie de deux ans. Dès les mois suivants, la fonction de nettoyage profond ne s’est pas activée, ce qui a conduit à l’intervention de Dyson en décembre 2024 pour un remplacement. Cependant, des complications logistiques ont retardé l’échange, nécessitant une enquête interne.

Premier remplacement
Début février 2025, un nouvel appareil a finalement été envoyé par Dyson après résolution des problèmes administratifs. Malheureusement, dès le début d’avril 2025, le deuxième appareil a présenté le même dysfonctionnement.

Confusion sur le troisième appareil
Dyson a pris en charge le deuxième appareil pour un nouvel échange. Le 16 mai, un courriel de Dyson a confirmé l’expédition du troisième appareil, accompagné d’un lien de suivi qui s’est révélé non fonctionnel. Par ailleurs, le 9 mai, La Poste a signalé par email une tentative de livraison infructueuse, demandant 12,50 francs pour livrer un colis, sans préciser qu’il provenait de Dyson, à la différence des deux premières foi. Cet envoi ne figure pas dans mon application de La Poste. Soupçonnant un acte de phishing, j’ai sollicité des clarifications de Dyson, mais n’ai reçu qu’un questionnaire de satisfaction en retour.

Absence de communication
Après avoir répondu au questionnaire, Dyson a proposé un entretien téléphonique pour résoudre le problème. Cependant, à ce jour, aucun appel n’a été reçu. Je reste sans appareil fonctionnel ni réponse claire de la part de Dyson.

Requête
Je sollicite vos conseils pour clarifier cette situation avant l’expiration de la garantie en septembre. J’attends de Dyson qu’il m’envoie un humidificateur pleinement fonctionnel et qu’il prolonge la garantie, en compensation de la période de plus de trois mois durant laquelle je n’ai pas pu utiliser l’appareil.

• Echange
• Explications
• Autre J'attends un nouvel appareil et une explication. Je n'ai pas d'appareil depuis plus de deux mois.