Absence de réponse malgré de multiples courriers
La plainte
Bonjour,
En septembre 2022, j'ai reçu un coffret Smartbox pour "4 jours en Europe". Sachant que celui-ci était valable 2 ans, je me suis permise d'attendre septembre 2023 pour commencer à regarder les offres proposées. Mais quelle ne fut pas ma surprise de voir que je ne pouvais pas enregistrer mon chèque cadeau. Quelques échanges de mails avec Smartbox n'ont pas permis d'aboutir à un résultat... J'ai laissé tomber l'affaire jusqu'en septembre 2024, sachant que l'échéance était imminente mais là aussi, impossible d'avoir une réponse! J'ai donc reçu ce bon d'une valeur de 600.- qu'il m'a été impossible d'utiliser jusqu'alors. J'attends donc soit un remboursement soit un échange avec bon utilisable.
Les attentes
- Remboursement CHF 600.-
- Echange
- Explications
La réponse
SMARTBOX 10.06.2025
Bonjour,
Sans numéro de chèque cadeau ni adresse e-mail renseignées par le client, le service client de Smartbox ne peut pas retrouver son dossier pour traiter cette réclamation.
Cordialement.
Anonyme 16.06.2025
Bonjour,
En septembre 2022, j'ai reçu un coffret Smartbox pour "4 jours en Europe". Sachant que celui-ci était valable 2 ans, je me suis permise d'attendre septembre 2023 pour commencer à regarder les offres proposées. Mais quelle ne fut pas ma surprise de voir que je ne pouvais pas enregistrer mon chèque cadeau (n°552408692). Quelques échanges de mails avec Smartbox n'ont pas permis d'aboutir à un résultat... J'ai laissé tomber l'affaire jusqu'en septembre 2024, sachant que l'échéance était imminente mais là aussi, impossible d'avoir une réponse! J'ai donc reçu ce bon d'une valeur de 519.- qu'il m'a été impossible d'utiliser jusqu'alors. J'attends donc soit un remboursement soit un échange avec bon utilisable. Voici mon adresse mail si Smartbox veut me répondre directement: [email protected].
Les attentes
- Remboursement CHF 519.-
- Echange
- Explications
SMARTBOX 18.06.2025
Bonjour,
Le Service Client vous propose de renouveler gratuitement la durée de validité de votre coffret cadeau.
Cordialement.
Anonyme 21.08.2025
Bonjour,
Je vous écris à nouveau car l'entreprise "Smartbox" avait proposé par mail d'envoyer un nouveau code par la poste afin d'accéder au bon cadeau. Je leur ai répondu que mon père (qui m'avait offert le bon cadeau) et moi-même avions tous les deux déménager en 2024 et que les adresses dont ils disposaient n'étaient plus les bonnes. Je leur ai donné nos nouvelles adresses mais après plusieurs semaines rien n'est arrivé ni chez mon père ni chez moi. En revanche, j'ai reçu un mail-type disant: "Comment pouvons-nous vous aider?" alors que tout a déjà été dit plusieurs fois dans les multiples échanges de mail! Il n'y a pas du tout de suivi et je reviens toujours à la case départ! Il serait souhaitable d'avoir une personne accessible par téléphone pour s'expliquer une bonne foi pour toute et arriver à un résultat!
Les attentes
- Remboursement CHF 519.-
- Echange