MEDIA MARKT REFURBISHED - Appareil non conforme à l'annonce

J'ai commandé un iPhone 13 Pro Max reconditionné il y a de ça maintenant 2 mois. A la réception du téléphone, je constate que l'état de la batterie est à 86%, cependant j'ai payé plus afin d'avoir une batterie neuve. Je ne m'inquiète pas trop et j'écris de suite à l'entreprise qui me dit de faire une réclamation auprès de ECommerce, ce que je fais. La plateforme mentionne qu'une réponse sera donnée à ma requête dans les 48 heures, quelques jours toujours rien... En retournant sur le site d'ECommerce je constate que ma demande a été refusée. J'écris donc de nouveau au service client de Media Markt Refurbished en signalant cela, et également en leur faisant savoir que je suis disposée à diverses solutions. Je leur précise également que je n'ai que ce téléphone et que je ne peux pas réinitialiser le système IOS, ce qu'ils réclament pour procéder à l'échange. Le délai de réponse entre les échanges est très long, ce qui fait trainer la situation, de plus, le SAV répond à chaque fois sans prendre en compte des informations que je leur donne. A ce jour, et malgré mes plaintes plus que répétitives, la désactivation de mon appareil IOS pour le renvoi est la seule réponse auquel j'ai droit. 

En résumé: Je paie environ 500.- pour un nouveau téléphone, somme non négligeable, et si l'appareil doit être renvoyé je demande minimum un appareil de REMPLACEMENT. Voyant que ce n'est pas possible, j'exige désormais qu'un téléphone conforme me soit envoyé, dès réception je retournerai le mien. 

J'ajoute également un point plus qu'important: l'entreprise m'a suggéré de renvoyer mon téléphone pour un remboursement et ensuite de recommander, donc repayer auprès d'une enseigne qui ne sécurise en aucun cas son consommateur.

Dernier point: Ayant lu attentivement le règlement CGV, il n'est mentionné à aucun moment que je doive désactiver le système IOS pour procéder à un échange, car dans ce cas cela signifie que l'appareil que j'ai acheté est inutilisable. De plus, la protection des données semble plus que douteuse. 

J'ai tenté de régler cela à l'amiable, et ayant conservé toutes les preuves de ces échanges infructueux, je suis contrainte de prendre des mesures judiciaires à présent, malgré le fait que je n'ai aucune envie et temps de le faire... Mon expérience démontre que l'entreprise n'en a rien à faire du consommateur, je ne compte pas en rester là car l'entreprise est en tort légalement à plusieurs niveaux. 

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