Booking.com bezahlte Hotel nicht, doppelt verrechnet

Guten Tag booking.com

Wir haben uns zweimal beim Kundendienst gemeldet. Leider ist der versprochene Rückruf nie erfolgt. Die Sachlage ist wie folgt:

Buchung für Hotel Peanut Lodge via booking.com, 14.- 16.3.2025 wurde uns durch booking.com auf unsere Kreditkarte (Inhaber Caroline Schafer) belastet. 
beim Chek-Out im Hotel am 15.3.2025 (wir mussten einen Tag früher abreisen) wurde uns mitgeteilt, dass booking.com das Hotel nicht vergütet hatte und wir somit die Zahlung zu leisten haben. Die Rückerstattung erfolge dann über booking.com. 
Leider hat sowohl booking.com wie auch das Hotel nie reagiert. Maximal ärgerlich und schade für das Hotel, die Bewertung ist entsprechend ausgefallen. Auch schade für booking.com - wir haben alle Reservationen Für die Sommerferien storniert und direkt gebucht. Bis zur Lösung des Problems werden wir booking.com nicht mehr nutzen.

Als Kunde wünscht man sich ernst genommen zu werden. Das ist hier leider noch nicht passiert. Ich erwarte die Rückerstattung der doppelt bezahlten Unterkunft. 

• Remboursement CHF 273.06.-
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