Prix pour retrait sans préavis

Bonjour,

Nous détenons un e-compte épargne que nous alimentons fréquemment et sur lequel nous avions environ 150'000 CHF au début de l’année.

Depuis plusieurs années, nous recherchions un bien immobilier plus grand, que nous avons finalement trouvé en janvier. L’achat s’est déroulé rapidement, nous amenant à effectuer plusieurs virements auprès de notre notaire, dépassant les 100'000 CHF.

Quelques jours après ces transactions, nous avons constaté que PostFinance avait prélevé directement sur notre compte un montant de 308,14 CHF, avec la mention "Prix pour retraits sans préavis".

Suite à cette observation, nous avons contacté notre conseillère chez PostFinance afin d’obtenir des explications. Son seul retour a été de nous diriger vers les conditions générales de PostFinance via le lien suivant :
https://www.postfinance.ch/fr/particuliers/paiements-epargne/packages-bancaires-comptes/compte-epargne.html

Après avoir pris connaissance de ces conditions, nous souhaitons exprimer notre insatisfaction pour les raisons suivantes :

Nous n’étions pas informés qu’un préavis de 3 mois était nécessaire pour tout retrait dépassant 100'000 CHF sur une année.
Nous étions contraints par les délais liés à l’achat de notre bien immobilier et n’aurions de toute façon pas pu respecter ce préavis.
Des prélèvements automatiques de 3'500 CHF sont effectués tous les trois mois sur ce compte pour le remboursement de l’hypothèque de notre appartement actuel. Cela signifie que nous risquons de subir d’autres frais similaires.
Dans ces circonstances, et compte tenu du fait que nous n’étions pas informés de ces frais ni en mesure d’anticiper ces retraits, nous souhaiterions savoir si PostFinance peut envisager un geste commercial en nous remboursant le montant débité et de ne pas nous prélever d'autre montant durant cette année pour retrait sans préavis.

En espérant une prise en compte de notre situation, nous vous adressons nos meilleures salutations.

Alain Salzmann

• Remboursement CHF 308.14.-