Wir sind masslos enttäuscht vom Service bei Möbel Pfister.

Reklamation

An die Geschäftsleitung von Möbel Pfister

«Wer sich zu Hause wohlfühlt, ist glücklicher – davon sind wir bei Pfister überzeugt.»

Leider war unser Erlebnis mit Ihrem Service alles andere als glücklich. Meine Lebenspartnerin und ich haben uns dazu entschlossen, unsere Garderobe einzurichten. Im Möbel Pfister in Dübendorf haben wir uns allein zurechtgefunden und entschieden, drei Möbelstücke bei Ihnen zu erwerben: eine kleine gepolsterte Sitzbank, einen Schrank und einen Spiegelschrank.

Ein Mitarbeiter holte daraufhin einen Lehrling, und gemeinsam begaben wir uns ins Erdgeschoss zu einem Computer, um die Verfügbarkeit der Artikel im Lager zu prüfen. Uns wurde mitgeteilt, dass nur die kleine Sitzbank direkt verfügbar sei. Die restlichen Möbelstücke müssten bestellt werden. Daraufhin beschlossen wir, die Bestellung selbst online aufzugeben.

Bis zu diesem Punkt lief alles einigermassen gut, obwohl ich zugeben muss, dass ein "Danke für Ihren Einkauf und einen schönen Tag" von der Kassiererin freundlich gewesen wäre. Stattdessen war sie äusserst grimmig, erwiderte nicht einmal mein "Auf Wiedersehen" und vermittelte uns das Gefühl, unerwünscht zu sein. Ein solches Erlebnis ist ziemlich enttäuschend für ein Möbelhaus wie Pfister, von dem man eigentlich einen höheren Standard erwarten würde.

Am selben Abend bestellten wir von zuhause aus die restlichen Möbelstücke und nutzten den zusätzlichen Service, die Möbel auch montieren zu lassen. Wenige Tage später wurden die Möbel geliefert, und zwei Mitarbeiter trugen diese in unsere Wohnung. Beim Anblick der Wand, an der der Spiegelschrank befestigt werden sollte, stellte einer der Monteure fest, dass es sich um eine Gipswand handelte. Er erklärte uns, dass die Befestigung so nicht möglich sei und fragte, ob uns dies vom Berater nicht mitgeteilt worden sei.

Ich war völlig überrascht und verstand die Situation nicht mehr. Auf meine Nachfrage, ob es gar keine Möglichkeit gebe, die Möbel dennoch zu montieren, erklärte der Monteur, dass dafür Gipsdübel benötigt würden. Er fragte mich, ob ich solche besitze. Ich sah im Keller nach, musste jedoch feststellen, dass ich keine hatte.

Daraufhin ging ich in ein nahegelegenes Geschäft, um die benötigten Dübel zu kaufen. Nach etwa 10 Minuten kehrte ich zurück, nur um vom Monteur zu hören, dass ich die falschen Dübel besorgt hätte. Glücklicherweise fand er währenddessen in seinem Werkzeugkasten vier Schrauben und Gipsdübel. Damit wurde der Spiegelschrank schliesslich an der Wand befestigt. Meine Lebenspartnerin gab den Monteuren ein Trinkgeld von 10 Franken, und zunächst waren wir erleichtert, dass die Möbel endlich montiert waren – obwohl die gesamte Erfahrung sehr stressig und holprig verlaufen war.

Zu unserem Erstaunen stellten wir jedoch fest, als die Monteure bereits gegangen waren, dass die Rückseite des Spiegelschranks komplett falsch herum montiert worden war. Dadurch stehen die Fächer verkehrt herum und können nicht genutzt werden, um Gegenstände darin zu verstauen.

Wir versuchten, den Monteur, der uns zuvor telefonisch kontaktiert hatte, zu erreichen, aber leider vergeblich. Wir sprachen ihm auf die Mailbox, erhielten jedoch keine Rückmeldung. Daraufhin kontaktierten meine Lebenspartnerin und ich den Kundendienst von Pfister. Nach über 30 Minuten in der Warteschleife erreichten wir schliesslich jemanden, der uns jedoch nicht weiterhelfen konnte, da der Anruf abbrach. Kurze Zeit später meldete sich eine andere Mitarbeiterin, die uns an den Kundendienst weiterleitete.

Dort wurde unser Fall endlich aufgenommen, und man versprach uns, dass sich die Monteure wieder bei uns melden würden. Man forderte uns auf, Bilder des Problems zu schicken, was wir auch unverzüglich taten. Leider haben wir bis jetzt keinerlei Rückmeldung erhalten.

Wir sind masslos enttäuscht vom Service bei Möbel Pfister. Die Erfahrung, die wir gemacht haben, steht in keinerlei Einklang mit dem Versprechen, das Ihr Unternehmen in seinem Slogan gibt.

Wir hoffen sehr, dass dieses Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

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