Installation d'une cuisine - Commande: 100055989_273709

Un contrat avec Fust a été signé le 30 juin 2020 avec montage prévu le 1er septembre 2020

L'installation des armoires de cuisine a été achevée le 15 septembre 2020, mais deux autres visites de représentants de Fust ont été nécessaires pour ajuster le positionnement des armoires avant que l'entreprise mandatée par Fust ne puisse entreprendre l'installation du plan de travail le 30 septembre.

Le retard dans l'installation du granit a eu pour conséquence de retarder les travaux de plomberie jusqu'au 5 octobre et, comme la cuisine ne pouvait pas être utilisée, des frais de location ont dû être engagés

Le plan de travail était ébréché à plusieurs endroits et le conseiller technique Fust nous a indiqué oralement que le problème serait résolu par l'installation d'une crédence sensiblement plus épaisse que celle prévue initialement.

Malgré des demandes d'indemnisation et d'une date ferme pour compléter l'installation de la cuisine, ce n'est que le 23 novembre que le conseiller technique Fust s'est rendu au chalet pour discuter des problèmes.

Le 24 novembre on a reçu un courriel de "noreply@fust" nous informant qu'un représentant de Fust se rendrait au 27 novembre pour une visite de "service" ... mais en pratique personne n'y a assisté.

Le site web du Fust ne fournit pas de détails évidents sur la manière d'enregistrer une plainte et, malgré les demandes faites au conseiller technique Fust, on n'a pas reçu de détails sur les personnes à contacter pour notre plainte. C'est pourquoi, le 29 novembre, on a écrit au directeur général de Fust (avec copie au président) et on a téléchargé une plainte similaire sur le Fust Helpcenter

Le 2 décembre  une entreprise mandatée par Fust a installé le reste du plan de travail sur le bar-îlot mais, ce faisant, a endommagé le mur.  Le jour même, une autre entreprise mandatée par Fust nous a contacté pour savoir s'il était acceptable d'installer la crédence le 22 décembre.

Le 3 décembre, le conseiller technique a indiqué par courriel qu'il faut normalement 3 à 4 semaines pour livrer une crédence (indiquant que, si la pose de la cuisine avait été correctement effectuée le 14 septembre, la crédence aurait dû être installée au plus tard à la mi-octobre)

Le 4 décembre, on a informé le conseiller technique par courriel des dommages subis par le mur de la cuisine lors de la pose du granit sur le bar-îlot et on a réitéré la demande de proposition écrite concernant l'indemnisation (comme aussi demandé dans la plainte du 29 novembre)

Le 5 décembre (bien que la crédence n'ait toujours pas été installée), on a reçu la facture finale de Fust, mais on n'a reçu aucune réponse de la direction de Fust, ni du centre FUST Helpcenter, ni du conseiller technique ... et ça ne fonctionne pas!

• Remboursement CHF 3000.-
• Excuses
• Explications
• Autre la livraison complète conformément au contrat